Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Cargo Famille, accessible à l'adresse cargofamille.shop, ainsi que l'ensemble des commandes passées sur ce site.
Cargo Famille est une boutique indépendante spécialiste de la mobilité familiale sans voiture, avec un choix clair et comparable. Elle propose une sélection multi-marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider pour comparer cargos, vélos enfants et trottinettes avant achat.
La boutique est exploitée en qualité d'opérateur responsable par SAS Atelier Mobilité Occitane, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements de mobilité douce pour les familles, domiciliée au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
La SAS Atelier Mobilité Occitane exploite la boutique en qualité d'opérateur responsable de son fonctionnement quotidien, de son catalogue et de sa relation client. À ce titre, elle assure :
- le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ;
- la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente ;
- l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de qualité décrites sur la boutique.
Cargo Famille est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale des marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider présentées dans son catalogue.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle capable de contracter et d'effectuer des achats pour un usage familial non professionnel. En passant commande, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accès pour les autres utilisateurs.
Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut faciliter le suivi de vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez le service client sans délai.
3. Catalogue et informations produits
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement. Chaque fiche produit avant publication fait l'objet d'une vérification sur la désignation, la compatibilité annoncée, les visuels et les mentions réglementaires.
Les descriptions, caractéristiques, compatibilités, photos et disponibilités sont fournies à partir des informations des circuits de distribution agréés des marques référencées. Malgré notre vigilance, des variations mineures de teinte, d'emballage ou de présentation peuvent exister sans affecter la conformité essentielle du produit.
En cas de doute sur une taille, une compatibilité cargo, un âge recommandé ou un accessoire, contactez le service client avant commande avec la référence exacte de la fiche consultée.
4. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation.
Notre modèle de distribution spécialisée multi-marques à flux tendu, avec stock mutualisé, sans réseau de magasins physiques et achats groupés par saison, permet de proposer des prix resserrés au quotidien et des remises ciblées. Les écarts constatés s'expliquent par la gamme, les options, la saisonnalité et l'éligibilité aux offres en cours rappelée sur la boutique.
Offre en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
- 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
- Le code doit être saisi avant validation du paiement ; il ne peut être appliqué rétroactivement.
- Les opérations sont financées sur les marges dégagées par les économies d'exploitation et, ponctuellement, par des soutiens fournisseurs, sans transfert de coût caché.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement qualité décrits sur la boutique, chaque article conservant son identité et sa traçabilité.
5. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des informations produit, prix et livraison affichées au moment de la commande. Nous accusons réception de votre commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, d'informations incomplètes ou de soupçon de fraude, avec remboursement des sommes déjà prélevées.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. La commande est préparée après autorisation du paiement. En cas de refus, la commande n'est pas validée. Vous devez être titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé.
7. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités sont précisés lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation. La préparation est centralisée avec emballages adaptés au gabarit et suivi automatisé pour limiter les litiges.
À réception, vérifiez le colis, comparez le contenu à la fiche de la boutique, conservez emballage et documents, et testez réglages et serrages avant premier usage familial. En cas de colis endommagé, de manquant ou d'erreur, signalez-le au service client avec votre numéro de commande et des photos.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné en état neuf, non utilisé au-delà d'un essai raisonnable, complet avec accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible.
Pour demander un retour, contactez le service client à support@cargofamille.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif précis. Après validation, suivez les instructions de renvoi. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant des frais initiaux non remboursables selon les informations fournies lors de la commande.
9. Authenticité, qualité et garantie
Tout article vendu sur la boutique est garanti authentique et neuf, conforme à la fiche publiée au moment de la commande. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures conservées.
Contrôles réalisés : contrôle à la réception puis à l'expédition sur l'emballage d'origine, les scellés, les accessoires annoncés et l'absence de défaut apparent.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de doute fondé sur l'authenticité, adressez au service client :
- votre numéro de commande et photos du produit, des marquages et de l'emballage ;
- une description précise du doute ou du défaut constaté à l'usage.
Traitement de votre dossier :
- accusé de réception et examen documentaire par l'équipe qualité ;
- vérification croisée avec le lot fournisseur et, si besoin, demande d'expertise complémentaire ;
- décision communiquée avec solution concrète dans un délai court et suivi jusqu'à clôture du dossier.
En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement par un article authentique conforme ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge. Le responsable relation client de l'entité d'exploitation supervise la résolution des dossiers qualité.
10. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande et livraison : support@cargofamille.shop.
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.
L'équipe assure l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi centralisé des demandes, avec qualification, transmission au service compétent et information sur les étapes suivantes. Réponse initiale sous un jour ouvré. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande et le motif précis de la demande.
Contact juridique et confidentialité : confidentialite@cargofamille.shop pour les droits sur les données personnelles et questions juridiques. Vérification, traitement conforme et confirmation écrite, avec réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'identité du demandeur et l'objet précis de la demande. Le référent juridique de l'entité d'exploitation est chargé de l'escalade.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, structure du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour décrire les produits vendus. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.
12. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, pour copier massivement le catalogue, pour diffuser des contenus malveillants, ou pour passer des commandes frauduleuses. Tout abus peut entraîner la suspension du compte et le refus des commandes concernées.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à la boutique, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou contraintes techniques peuvent survenir. En cas d'indisponibilité prolongée, les commandes déjà validées restent traitées conformément aux présentes conditions.
14. Responsabilité et garanties légales
Le site et les produits sont fournis conformément aux descriptions et aux garanties décrites sur la boutique. Dans les limites permises par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni d'une utilisation inadaptée ou non conforme aux notices, notamment pour des équipements de transport d'enfants nécessitant réglages, serrages et entretien réguliers.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs, y compris en matière de conformité et de vices cachés.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours judiciaire devant les juridictions compétentes.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec date de mise à jour indiquée en tête de page. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande.