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Contacter Cargo Famille : votre spécialiste de la mobilité familiale sans voiture

Cargo Famille est une boutique indépendante spécialiste de la mobilité familiale sans voiture, avec un choix clair et comparable autour des cargos, vélos enfants et trottinettes des marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider. Depuis 2019, nous vous accompagnons avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement en toute confiance.

Cette page vous aide à joindre rapidement le bon service : choix d'un vélo cargo, suivi de commande, livraison, garantie, qualité ou données personnelles. Choisissez le canal correspondant à votre besoin pour une réponse plus rapide et un suivi centralisé.

Qui exploite la boutique

La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Mobilité Occitane, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements de mobilité douce pour les familles.

En qualité d'opérateur responsable, elle assure :

• Le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits
• La gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente
• L'application des politiques commerciales, de confidentialité et de qualité décrites sur la boutique

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
Opérateur : SAS Atelier Mobilité Occitane pour Cargo Famille

Canal principal : service client Cargo Famille

Pour toute question générale sur une commande, une livraison, un produit ou l'utilisation de la boutique, écrivez à notre canal principal :

E-mail principal : support@cargofamille.shop

Ce que fait le service client

• Orientation vers le bon service spécialisé et suivi centralisé des demandes
• Qualification de votre demande, transmission au service compétent et information sur les étapes suivantes
• Réponses sur les commandes, les livraisons et l'utilisation générale de la boutique

Délai et informations à préparer

Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur la boutique. Pour nous aider à traiter vite, indiquez si possible votre numéro de commande et le motif précis de la demande.

En cas de sujet complexe ou sensible, votre dossier est transmis au responsable relation client de l'entité d'exploitation, qui assure l'arbitrage et le suivi.

Nos horaires communs

Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité. Si votre demande concerne un frein, une direction, une fixation enfant ou un colis bloqué, précisez « urgent » dans l'objet pour faciliter la priorisation.

Nos cinq services spécialisés

Pour un traitement encore plus direct, contactez le service correspondant à votre situation. Chaque service applique les mêmes horaires communs : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris.

1. Conseil avant achat — aide au choix

E-mail : conseil@cargofamille.shop

Vous hésitez entre un cargo OMNIUM ou Larry vs Harry, un vélo enfant Early Rider ou une trottinette Micro ? Ce service vous aide à choisir par usage, taille et compatibilité.

• Missions : aide au choix par usage, taille et compatibilité
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : usage prévu, âges et tailles, contraintes de transport et de stationnement
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée avec alternatives
• Escalade : responsable relation client de l'entité d'exploitation

Précisez par exemple la distance quotidienne, le nombre d'enfants à transporter, la présence d'une pente, d'un ascenseur ou d'un local vélo : nous comparons ensemble les solutions adaptées.

2. Suivi après livraison — commandes, garantie et pièces

E-mail : suivi@cargofamille.shop

Pour tout besoin après réception : suivi de commande, pièce manquante, montage, entretien ou demande de garantie.

• Missions : suivi de commande, garantie et pièces après livraison
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, photos si défaut, description de l'usage
• Traitement : diagnostic à distance puis solution de réparation, pièce ou dossier de garantie
• Escalade : équipe qualité de l'entité d'exploitation

Pensez à joindre des photos nettes du problème, du numéro de série si visible et une courte description du moment où le défaut est apparu.

3. Qualité et authenticité — signalements produit

E-mail : qualite@cargofamille.shop

Ce service traite les doutes sur l'authenticité et les signalements qualité sur les équipements reçus via notre boutique.

• Missions : contrôle d'authenticité et traitement des signalements qualité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves d'achat sur la boutique et éléments constatés
• Traitement : instruction documentaire, vérification de lot et décision de remédiation
• Escalade : responsable qualité de l'entité d'exploitation

Conservez l'emballage, les étiquettes et la facture jusqu'à la résolution : ces éléments accélèrent la vérification.

4. Données personnelles et questions juridiques

E-mail : confidentialite@cargofamille.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou poser une question juridique liée à votre commande et à l'utilisation de la boutique.

• Missions : droits sur les données personnelles et questions juridiques
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande
• Traitement : vérification, traitement conforme et confirmation écrite
• Escalade : référent juridique de l'entité d'exploitation

Précisez s'il s'agit d'un accès, d'une rectification, d'une suppression ou d'une opposition, ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande concernée.

5. Livraison et retours logistiques

E-mail : livraison@cargofamille.shop

Pour l'expédition, le suivi d'un colis volumineux, un retard, une adresse à corriger ou l'organisation d'un retour logistique.

• Missions : expédition, suivi colis et gestion des retours logistiques
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Traitement : localisation du colis, coordination avec le transporteur et instructions de retour si nécessaire
• Escalade : responsable logistique de l'entité d'exploitation

Si le transporteur a laissé un avis de passage ou si votre gardien a réceptionné le colis, joignez ces informations pour retrouver plus vite votre équipement.

Comment bien choisir votre canal

Notre engagement de service

En tant que boutique indépendante multi-marques, nous privilégions un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement. Chaque demande reçoit un suivi centralisé, une information sur les étapes suivantes et, si nécessaire, une escalade vers le responsable compétent : relation client, qualité, logistique ou référent juridique.

Merci d'indiquer dès votre premier message les informations demandées pour votre service : cela réduit les allers-retours et accélère la résolution. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, et traitons les messages hors horaires dès la réouverture.