Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de retour et de remboursement

Cargo Famille — cargofamille.shop — est une boutique indépendante spécialiste de la mobilité familiale sans voiture, avec un choix clair et comparable. La boutique propose une sélection multi-marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider pour comparer cargos, vélos enfants et trottinettes avant achat.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cargofamille.shop. La boutique est exploitée en qualité d'opérateur responsable de son fonctionnement quotidien, de son catalogue et de sa relation client par SAS Atelier Mobilité Occitane, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements de mobilité douce pour les familles, située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente, ainsi que l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de qualité décrites sur la boutique.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour commercial.

Pour être éligible, l'article doit être retourné neuf, non utilisé au-delà d'un essai raisonnable, complet avec ses accessoires annoncés, dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, et accompagné de son numéro de commande et des documents reçus.

2. Conditions d'éligibilité et état du produit

Avant publication, chaque fiche fait l'objet d'une vérification sur la désignation, la compatibilité annoncée, les visuels et les mentions réglementaires. Tout article vendu sur la boutique est garanti authentique et neuf, conforme à la fiche publiée au moment de la commande.

• Produits standards : acceptés en retour s'ils sont en état neuf, non endommagés par l'usage, complets et propres.
• À réception, nous vous invitons à : vérifier le colis, comparer le contenu à la fiche de la boutique, conserver emballage et documents, et tester réglages et serrages avant premier usage familial.
• Approvisionnement : uniquement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures conservées. Un contrôle est réalisé à la réception puis à l'expédition sur l'emballage d'origine, les scellés, les accessoires annoncés et l'absence de défaut apparent.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande et livraison.

• Canal principal : écrivez à support@cargofamille.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif précis de la demande.
• Pour un suivi après livraison, garantie et pièces : suivi@cargofamille.shop avec numéro de commande, photos si défaut, et description de l'usage.
• Pour un signalement d'authenticité ou de qualité : qualite@cargofamille.shop avec preuves d'achat sur la boutique et éléments constatés.

Pour un doute sur l'authenticité ou un défaut constaté, joignez dès le premier message :

• Numéro de commande et photos du produit, des marquages et de l'emballage ;
• Description précise du doute ou du défaut constaté à l'usage.

4. Traitement des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Si votre colis arrive endommagé, si l'article reçu est incorrect, présente un défaut, ou si vous avez un doute sur son authenticité, signalez-le rapidement sans utiliser l'équipement à usage familial et conservez l'ensemble.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et examen documentaire par l'équipe qualité, avec qualification de la demande, transmission au service compétent et information sur les étapes suivantes.
• 2. Vérification croisée avec le lot fournisseur et, si besoin, demande d'expertise complémentaire. Pour l'après-vente : diagnostic à distance puis solution de réparation, pièce ou dossier de garantie. Pour la qualité : instruction documentaire, vérification de lot et décision de remédiation.
• 3. Décision communiquée avec solution concrète dans un délai court et suivi jusqu'à clôture du dossier.

Information du client et responsabilité de résolution

• Support principal : réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur la boutique. Responsable d'escalade : Responsable relation client de l'entité d'exploitation. Mission : orientation vers le bon service spécialisé et suivi centralisé des demandes.
• Après-vente (suivi@cargofamille.shop) : suivi de commande, garantie et pièces après livraison. Réponse sous un jour ouvré. Escalade : Équipe qualité de l'entité d'exploitation.
• Assurance qualité (qualite@cargofamille.shop) : contrôle d'authenticité et traitement des signalements qualité. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : Responsable qualité de l'entité d'exploitation.
• Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.

Remède applicable

En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement par un article authentique conforme ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge. Pour un article endommagé ou incorrect avéré, la même logique s'applique : remplacement, réparation ou pièce lorsque c'est pertinent, ou remboursement.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, ou après validation d'un dossier qualité / authenticité, le remboursement est émis vers le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit donc les règles du paiement utilisé à la commande.

• Délai de traitement : examen puis remboursement dès validation, avec information sur les étapes suivantes jusqu'à clôture.
• Montant : remboursement du prix des articles acceptés en retour. Si un code tel que SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte du prix réellement payé.
• Informations à conserver : numéro de commande et confirmation de retour pour tout suivi auprès de support@cargofamille.shop.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique par envoi croisé. Pour changer de taille, de modèle ou de coloris, veuillez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison puis passer une nouvelle commande, ou demander via le service après-vente (suivi@cargofamille.shop) un diagnostic à distance puis une solution de réparation, de pièce ou de remplacement si votre situation relève de la garantie ou d'une non-conformité.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour commercial simple, sauf article incorrect, endommagé, défectueux ou non authentique avéré, pour lequel les frais de retour sont pris en charge et la solution comprend le remplacement ou le remboursement intégral.

Les frais de renvoi dans le cadre d'un retour de convenance restent à la charge du client. Utilisez un emballage protecteur et conservez la preuve de dépôt.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie après livraison, contactez suivi@cargofamille.shop avec numéro de commande, photos si défaut et description de l'usage. L'équipe procède à un diagnostic à distance puis propose une solution de réparation, de pièce ou un dossier de garantie, avec suivi centralisé jusqu'à clôture.

9. Contacts

• Support général — commandes et livraison : support@cargofamille.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquer numéro de commande et motif précis.
• Après-vente — suivi, garantie et pièces : suivi@cargofamille.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité — authenticité et signalements qualité : qualite@cargofamille.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
• Opérateur : SAS Atelier Mobilité Occitane pour Cargo Famille, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — cargofamille.shop.

Un accompagnement clair avant et après la commande est assuré pour choisir et utiliser votre équipement.