Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui est responsable de vos données
La boutique Cargo Famille, accessible sur cargofamille.shop, est une boutique indépendante spécialiste de la mobilité familiale sans voiture. Elle propose une sélection multi-marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider pour comparer cargos, vélos enfants et trottinettes avant achat. Il ne s'agit pas des sites officiels de ces marques.
L'entité d'exploitation est la SAS Atelier Mobilité Occitane, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements de mobilité douce pour les familles, située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Fondée sous l'enseigne Cargo Famille depuis 2019, elle exploite la boutique en qualité d'opérateur responsable de son fonctionnement quotidien, de son catalogue et de sa relation client.
- Cargo Famille / SAS Atelier Mobilité Occitane : pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ; gestion des commandes, des expéditions, des retours et du service après-vente ; application des politiques commerciales, de confidentialité et de qualité décrites sur la boutique.
- Rôle en matière de données : l'entité d'exploitation détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés via la boutique, notamment pour la gestion des commandes, de la livraison, du service client et de la sécurité du site.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, code de réduction utilisé, par exemple SAVE15, instructions de livraison et messages liés à votre achat.
- Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande et motif précis de la demande pour permettre l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi centralisé.
- Avis et formulaires : informations transmises via les formulaires de contact, de retour ou d'évaluation d'équipement.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur cargofamille.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, durée de visite, parcours sur la boutique, paramètres de langue et de devise en EUR.
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée lorsque cela est possible, fuseau horaire de référence Heure de Paris pour l'horodatage des opérations.
- Données de sécurité : journaux de connexion, détection des tentatives de fraude, d'abus ou d'accès non autorisé.
Ces informations nous aident à afficher correctement le catalogue, à comparer les équipements et à assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer le service promis, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos demandes :
- Transactions : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement par carte de crédit ou PayPal, statut de paiement, livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, suivi d'expédition.
- Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
- Support : échanges avec le service client disponible par e-mail à support@cargofamille.shop, qualification, transmission au service compétent et information sur les étapes suivantes. Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés, sont traités dans ces horaires ; les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :
- Exécution de la commande : traitement, préparation, expédition, livraison et facturation.
- Relation client : réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur la boutique, suivi des retours, de la garantie et du service après-vente.
- Amélioration de la boutique : clarté du choix et des comparables, pertinence de la sélection multi-marques, correction des erreurs de fiches produits.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, respect des obligations légales et comptables.
- Communications commerciales : uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis, avec possibilité de retrait à tout moment.
6. Prestataires et partage de données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement et le suivi des colis.
- Paiement : prestataires de paiement sécurisés pour les cartes de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Hébergement et technique : hébergeur du site, outils de maintenance, de sécurité et de mesure d'audience.
- Support client : outils de messagerie permettant la qualification, le suivi centralisé et l'escalade si nécessaire vers le responsable relation client de l'entité d'exploitation.
Ces prestataires n'utilisent vos données que sur nos instructions et pour les finalités décrites dans cette politique.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement concerné pour l'autorisation, la vérification antifraude et le règlement.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. L'éligibilité du code SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et peut impliquer la vérification de l'éligibilité de la commande par le prestataire.
8. Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies et technologies similaires indispensables et, selon votre choix, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : panier, commande, mémorisation de la devise EUR et de la langue française, sécurité et équilibrage de charge. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de l'utilisation des pages de comparaison et amélioration de la clarté du catalogue, déposés uniquement avec votre consentement.
- Gestion : vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite et via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies optionnels n'empêche pas de commander.
9. Sécurité des données
La SAS Atelier Mobilité Occitane applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges via HTTPS, accès restreint aux dossiers de commandes et de support, journalisation des accès, sensibilisation des équipes et transmission encadrée au service compétent.
En cas d'incident affectant vos données et présentant un risque pour vos droits, nous vous informerons et notifierons l'autorité compétente conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et facturation : pendant la durée de la relation commerciale puis selon les durées légales comptables et fiscales applicables.
- Retours et garantie : dossiers conservés pour le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et pour l'application de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
- Échanges avec le support : conservés le temps du traitement et du suivi, puis archivés pour la preuve en cas de litige.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme aux recommandations en vigueur, sans excéder la durée nécessaire à la mesure et à la sécurité.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et contrôles
Vous disposez de moyens simples pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées de livraison et de facturation avant expédition en contactant le support.
- Choisir vos préférences cookies à tout moment.
- Vous opposer aux communications commerciales et demander la limitation de certains usages.
- Préparer vos demandes au service client en indiquant votre numéro de commande et le motif précis pour un traitement plus rapide, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
12. Vos demandes de confidentialité
Conformément à la réglementation européenne et française sur la protection des données, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits ou pour toute question juridique liée à vos données, contactez le service dédié : confidentialite@cargofamille.shop. Merci d'indiquer votre identité et l'objet précis de la demande pour permettre la vérification, le traitement conforme et la confirmation écrite. Réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade si nécessaire vers le référent juridique de l'entité d'exploitation.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
13. Mineurs
La boutique propose des équipements pour les familles, y compris des vélos enfants et des trottinettes, mais la commande en ligne est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs autorisés agissant avec un représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour suppression.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de la sélection de produits, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur la boutique ou par e-mail lorsque cela est pertinent.
15. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur cette politique, sur la gestion de vos commandes et livraisons, ou sur vos droits :
- Service client général : support@cargofamille.shop — disponible du lundi au vendredi, 9h à 18h, Heure de Paris, hors jours fériés.
- Droits sur les données personnelles et questions juridiques : confidentialite@cargofamille.shop — vérification, traitement conforme et confirmation écrite, réponse sous deux jours ouvrés.
- Opérateur : SAS Atelier Mobilité Occitane pour Cargo Famille, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, exploitant de cargofamille.shop.