Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de livraison — Cargo Famille

Cargo Famille (cargofamille.shop), boutique indépendante spécialiste de la mobilité familiale sans voiture, vous accompagne avant et après la commande pour choisir et utiliser votre équipement. Cette politique explique comment fonctionnent l'expédition, le suivi et la gestion des incidents de livraison pour vos achats de cargos, vélos enfants et trottinettes multi-marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider.

La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Mobilité Occitane, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements de mobilité douce pour les familles, située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. En qualité d'opérateur responsable, elle pilote la sélection, la mise en ligne et la conformité des fiches produits, gère les commandes, les expéditions, les retours et le service après-vente, et applique les politiques commerciales, de confidentialité et de qualité décrites sur la boutique.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cargofamille.shop, réglées par carte de crédit ou PayPal. Les frais, seuils et modalités ci-dessous constituent l'intégralité des conditions d'expédition communiquées pour la boutique :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Si votre panier atteint 45,00 €, la gratuité s'applique automatiquement selon les règles affichées au paiement. En dessous de ce seuil, le montant de 8,00 € s'applique à la livraison standard. Aucun autre frais, seuil, méthode ou délai n'est applicable au titre de cette politique.

2. Confirmation de commande et précision de l'adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez immédiatement :

• votre nom et prénom,
• l'adresse complète de livraison,
• votre numéro de téléphone pour le transporteur,
• le contenu de la commande et le montant payé.

Une adresse exacte et complète est indispensable pour éviter tout retard ou échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez le service client avant l'expédition en précisant votre numéro de commande et le motif précis de la demande. Après expédition, la modification d'adresse n'est plus toujours possible et dépend des événements du transporteur.

3. Préparation, suivi et transporteur

Préparation

Notre équipe logistique prépare et remet votre colis au transporteur après validation de la commande. Vous êtes informé des étapes suivantes par e-mail.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de localiser votre colis. Suivez l'avancement en ligne et conservez votre numéro de commande et votre adresse de livraison concernée pour toute demande.

Envois fractionnés

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Chaque colis dispose alors de son propre suivi. La règle de livraison gratuite dès 45,00 € / livraison standard à 8,00 € reste déterminée au niveau de la commande et n'est pas facturée à nouveau par colis.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les délais peuvent varier en cas d'événement transporteur : tri, transit, mise en instance en point relais, avis de passage, adresse inaccessible ou destinataire absent.

• Retard : patientez et consultez le suivi. Si le statut n'évolue plus, contactez le support livraison.
• Échec de livraison / avis de passage : suivez les instructions du transporteur pour replanifier ou retirer le colis dans les délais indiqués.
• Adresse incomplète : un colis retourné à l'expéditeur pour adresse inexacte fera l'objet d'instructions de réexpédition ou de retour, en coordination avec le transporteur.

En cas de retard anormal ou de statut bloqué, préparez votre numéro de commande et votre adresse de livraison concernée pour permettre la localisation rapide du colis.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible.

• Colis endommagé : signalez toute dégradation visible, conservez l'emballage et les produits en l'état, et contactez sans attendre le support livraison avec photos si possible.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre voisinage, gardien ou point relais, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, demandez la localisation du colis et la coordination avec le transporteur.
• Article manquant ou erreur de contenu : indiquez précisément la référence manquante et joignez votre numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un article endommagé ou défectueux, le service client vous orientera vers la solution adaptée : instructions de retour, échange ou prise en charge en garantie.

6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

Canal dédié à l'expédition et au suivi

Pour toute question d'expédition, de suivi de colis et de gestion des retours logistiques :

• E-mail : livraison@cargofamille.shop
• Responsabilités : expédition, suivi colis et gestion des retours logistiques
• Traitement : localisation du colis, coordination avec le transporteur et instructions de retour si nécessaire
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable logistique de l'entité d'exploitation

Canal principal du service client

Pour toute question générale sur commande et livraison :

• E-mail : support@cargofamille.shop
• Responsabilités : orientation vers le bon service spécialisé et suivi centralisé des demandes
• Traitement : qualification, transmission au service compétent et information sur les étapes suivantes
• Informations à fournir : numéro de commande et motif précis de la demande
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal indiqué sur la boutique
• Escalade : Responsable relation client de l'entité d'exploitation

Horaires partagés : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.

En résumé : livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 € sur cargofamille.shop, avec un accompagnement clair par livraison@cargofamille.shop et support@cargofamille.shop pour chaque étape de votre commande.