Cargo Famille est une boutique indépendante créée en 2019, basée au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Notre équipe, basée en France et issue de l'atelier cycle et de la logistique, gère directement le stock, la préparation des colis et le suivi des dossiers clients. Nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant, et non la boutique officielle d'une marque.

Nous nous concentrons sur un seul usage : se déplacer en famille sans voiture. Notre catalogue réunit des vélos cargos, des vélos enfants et des trottinettes des marques Micro, OMNIUM, Larry vs Harry et Early Rider. Au quotidien, nous pratiquons le transport d'enfants à vélo, le réglage des tailles enfants et l'entretien des trottinettes pour un usage familial intensif.

Notre sélection est resserrée autour d'usages familiaux vérifiés. Avant mise en vente, nous comparons les modèles par gabarit, charge utile, réglages et pièces d'usure. Chaque fiche est vérifiée sur la désignation, la compatibilité annoncée, les visuels et les mentions réglementaires. Pour un conseil par usage, taille et compatibilité, écrivez à conseil@cargofamille.shop en précisant l'usage prévu, les âges et tailles et vos contraintes de transport.

Nous fonctionnons en distribution spécialisée multi-marques à flux tendu, avec un stock mutualisé, des achats groupés par saison et une vente à distance sans magasins physiques. La préparation centralisée, des emballages adaptés et une documentation qui limite les retours évitables réduisent nos coûts d'exploitation. Ce modèle nous permet de proposer des prix resserrés au quotidien et des remises ciblées, sans modifier l'origine, les contrôles ni la qualité des articles.

Les écarts constatés s'expliquent par la gamme, les options, la saisonnalité et l'éligibilité aux offres en cours rappelée sur la boutique. Notre code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles : saisissez SAVE15 au paiement pour en bénéficier. L'éligibilité suit les règles du paiement.

Oui. Tout article vendu sur la boutique est garanti authentique et neuf, conforme à la fiche publiée au moment de la commande. Nous nous approvisionnons uniquement via les circuits de distribution agréés des marques référencées, avec traçabilité des lots et factures conservées. Chaque produit est contrôlé à la réception puis à l'expédition sur l'emballage d'origine, les scellés, les accessoires annoncés et l'absence de défaut apparent.

À réception, vérifiez le colis, comparez le contenu à la fiche de la boutique, conservez emballage et documents, et testez réglages et serrages avant le premier usage familial. Si un doute persiste, contactez qualite@cargofamille.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit, des marquages et de l'emballage, et une description précise du doute ou du défaut. Notre équipe qualité instruit le dossier, vérifie le lot fournisseur et vous communique une décision avec solution concrète et suivi jusqu'à clôture. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous procédons au remplacement par un article authentique conforme ou au remboursement intégral, frais de retour pris en charge.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Nous préparons les colis de façon centralisée avec des emballages adaptés au gabarit des cargos, vélos et trottinettes. Pour toute question d'expédition ou de suivi, contactez livraison@cargofamille.shop avec votre numéro de commande et l'adresse concernée.

Après expédition, vous recevez les informations de suivi pour localiser votre colis. Si le colis tarde, est bloqué ou arrive endommagé, écrivez à livraison@cargofamille.shop : nous localisons le colis, coordonnons avec le transporteur et vous donnons les instructions de retour si nécessaire. En cas d'urgence de livraison ou de sécurité, votre message est priorisé.

Contrôlez l'état du carton, comparez pièces et accessoires à la fiche produit, puis vérifiez serrages, freins, direction et réglages de selle et de guidon. Nos guides de réglage vous aident à la mise en route, et l'équipe conseil@cargofamille.shop peut vous accompagner pour ajuster la taille ou installer un accessoire de transport d'enfants.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une gestion logistique rapide, contactez livraison@cargofamille.shop avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et organisons la reprise selon l'état et l'emballage.

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement correspondant à votre commande. Vous êtes informé des étapes par e-mail jusqu'à clôture. Pour le suivi de votre dossier, écrivez à suivi@cargofamille.shop avec votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de casse après livraison, contactez suivi@cargofamille.shop avec votre numéro de commande, des photos si défaut et une description de l'usage. Nous réalisons un diagnostic à distance, puis proposons une solution de réparation, une pièce détachée ou un dossier de garantie.

Saisissez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Si la remise ne s'applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles : l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées sur la boutique.

Le paiement s'effectue directement sur la boutique au moment de la commande, selon les moyens proposés au paiement. Pour toute question sur le paiement ou l'éligibilité d'une offre, contactez notre service client à support@cargofamille.shop avec votre numéro de commande et le motif précis.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés :

• conseil@cargofamille.shop — aide au choix par usage, taille et compatibilité
• suivi@cargofamille.shop — suivi de commande, garantie et pièces après livraison
• livraison@cargofamille.shop — expédition, suivi colis et retours logistiques
• qualite@cargofamille.shop — contrôle d'authenticité et signalements qualité
• support@cargofamille.shop — questions générales sur commande et livraison